En esta sección encontrará una pequeña guía para el uso de los servicios de Europeanwebhost. Cada uno de nuestros clientes debería leer está guía para iniciar a utilizar todos los medios a su disposición, sin perder tiempo escribiendo un correo al soporte. Las preguntas más comunes con sus respuestas las encontrará sin duda aquí.
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HOSTING |
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P:¿Cómo se configura un buzón de correo electrónico?
R Para configurar los buzones de correo electrónico en su programa de correo electrónico es necesario utilizar estos parámetros:
smtp : mail.sudominio.xxx
pop3 : mail.sudominio.xxx
user : cuenta creada
pwP: password asignado
ATENCION: el servidor de correo saliente SMTP necesita autenticación, sin esta no garantizamos el envío de correos.
P: Si supero los límites fijados por ustedes, ¿qué pasa? ¿me bloquean el dominio?
R: Si se superan los límites de tráfico o de espacio previstos en el plan de hosting adquirido, le vendrá enviado un correo de aviso. Este correo le será enviado 3 veces para dar tiempo al usuario para responder y encontrar un acuerdo con el staff. Si no se recibe respuesta hasta la fecha del tercer correo, los servicios serán bloqueados.
P: ¿Cómo accedo a las estadísticas AWSTATS?
R: Para acceder a las estadísticas AWSTATS, basta hacer click en el link suministrado en la sección “estadísticas” en el panel de control HELM. Cuando aparecerá el formato de autenticación, es necesario inserir el usuario y el password de FTP.
P: ¿Qué sucede si mi sitio crea problemas? ¿lo bloquean?
R: Vendrá bloqueado sin previo aviso solo si el problema compromete la estabilidad del servidor. Vendrá bloqueado en el caso que el responsable del dominio se niegue a seguir las indicaciones para la solución del problema indicado por el soporte. Vendrá bloqueado si el propietario no responderá en tiempo breve al correo electrónico de solicitud que le vendrá enviado.
P: ¿Cómo accedo vía FTP al sitio?
R :Para acceder vía FTP al sitio adquirido, es necesario entrar en el panel de control HELM ó PLESK y configurar ó cambiar el password del servicio. El staff no enviará nunca vía e-mail los datos de acceso y no conoce en ningún modo el password.
P: ¿Cómo creo mi base de datos MySql?
R: Las bases de datos MySql vienen creadas por los usuarios mediante el panel de control HELM ó PLESK. Mediante este panel se podrá crear la base de datos, su nombre de usuario y password de acceso.
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VARIOS |
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P: ¿Cuáles son los tiempos de activación de los servicios?
R :Los servicios serán activados dentro de las 5 horas siguientes a la recepción del pago. El cliente deberá enviar copia de cada pago para acelerar el procedimiento. La copia deberá ser obligatoriamente una copia válida del pago. Si el staff retendrá la copia no válida, enviará una comunicación al cliente vía e-mail y no se procesará la orden.
P: ¿Es posible pasar de un plan hosting a otro?
R: Si, se puede pasar a otro plan hosting pagando la diferencia entre los dos planes. Para efectuar el proceso es necesario contactar necesariamente el staff.
P: ¿Puedo transferir mis dominios .com, .net, .org, .biz, .info, etc.?
R: Para los dominios diferentes de .it, será necesario solicitar con al menos 2 ó 3 semanas de anticipación a la fecha de vencimiento del dominio, Authorization Key y UNLOCK, al actual proveedor del dominio. Obtenido el código, bastará confirmar el e-mail de transferencia que se recibirá a la cuenta de correo de ADMIN-C del dominio. Confirmada la transferencia, el dominio vendrá transferido en el plazo de cinco días hábiles.
P: ¿Cuáles son los tiempos de activación y transferencia de un dominio .it?
R :Los dominios .it tienen un procedimiento propio que consiste en enviar vía Fax la solicitud a la Registration Authority Italiana. Desde el envío del fax es necesario esperar de 24 a 48 horas antes de recibir una respuesta. Si el fax resulta legible y correcto en todas sus partes, la Registration Authority Italiana registrará o transferirá el dominio dentro de 3 a 5 días hábiles. Si dentro las 24/48 horas del envío del fax no se tiene comunicación por parte del staff, se aconseja el reenvío del Fax. |
